虞海燕，現任海中洲集團新華僑飯店前廳部經理助理，30余年一直扎根新華僑，熱情服務好每一位顧客，連續多年獲評集團和飯店先進個人。因其三十多年如一日在平凡崗位上潛心奮斗，與企業風雨兼程，2023年還榮獲集團忠誠勤勉獎。

總有一些奉獻，令人熱淚盈眶；總有一些堅守，讓人為之動容。對虞海燕來說，從學校畢業到現在，32年擇一事愛一生，沒有豪言壯語、只有默默奉獻，沒有驚天動地、只有腳踏實地。她的追求就是以認真負責、耐心細致的工作態度用心做好每一件小事！

初出茅廬 與新華僑結下不解之緣

虞海燕對進入新華僑飯店（當初為華僑飯店）的日子至今仍記憶猶新。因為1993年2月14日那天是情人節，也就是在那天，她與新華僑飯店、與海中洲結下了不解情緣，從此踏入了酒店服務行業。“我與新華僑共同度過了32個年頭，我的青春、我的喜樂都與它緊緊相連，人生大事也是在這里完成，是真正意義上的與企業同呼吸共命運。”她很喜歡也很享受在海中洲大家庭里的日子，她喜歡客人對她說“小虞，看到你就覺得親切”，也喜歡身邊的同事跟她說“小虞姐，跟你搭班，很安心哦”。在虞海燕看來，這種肯定和這份信任，源自于新華僑前輩們手把手的指導、幫帶，源自于企業給予的成長機會，成就了如今別人眼中可靠的她。

躬身踐行 攜手團隊行穩致遠

青出于藍，代有人才。服務行業是一個傳承的行業，老帶新、師帶徒，好的師傅才能帶出好的徒弟，好的傳承會讓服務變得更有魅力，虞海燕就是小同事心中的好師傅。她不急不躁卻眼里有光，能夠看到別人的問題并耐心輔導，幫助成長；她安安靜靜、仔仔細細，能夠讓合作者定心，讓領導放心。她也深知前廳是客人接觸飯店的第一窗口，是客人遇到問題第一時間會尋求幫助的部門，需要她不斷地學習和前行。在定海將東海云廊與百里文廊打造成旅游新名片的這兩年，虞海燕認真學習、實地采風，親身體驗兩廊風光，當客人咨詢時能熟練地提供周邊景點出游建議，向客人推介定海旅游新亮點的同時，也展示了新華僑飯店成熟且專業的服務品質。

見微知著 做有人情味的酒店人

“服務沒有小事，需要我們認真地去完成每一項任務，細心地去服務每一位客人。”虞海燕的一言一行、一舉一動，無形中都在引領一種向上的力量、傳承一種堅守的精神。有一位幾十年的老客人，每年總會定期回來探親，每次都會選擇入住新華僑飯店。客人說因為華僑人讓她覺得很親切，尤其是小虞，就像家人一樣，記得她的需求和喜好。知道她喜歡泡茶，會通知客房提前準備好大桶礦泉水；知道她有糖尿病，會提醒服務員提供一些無糖小食；知道她掛念家鄉，每次都會耐心跟她聊天，告訴她定海的一些新變化，讓她知道故鄉越來越好……雖然都是小事，但通過這潤物細無聲的關懷，讓客人覺得很安心，逐漸變成了回頭客，變成了好朋友，這也是個性化服務的魅力。

一名合格的酒店人應該具備哪些品質？尊重、包容、擔當、堅守、傳承，虞海燕用她的32年給出了她的答案。

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